תמיכה
עודכן ב־7.11.2026
כתבו ל־inoncohen.support@gmail.com וציינו "מאגר ידע" (נרשם בחנות כ־"מצבור"), את דגם המכשיר וגרסת האפליקציה.
בדיווח על תקלה, ציינו:
- דגם האייפון וגרסת iOS.
- גרסת האפליקציה (מופיעה במסך החשבון).
- הפעולה שניסיתם לבצע ומה קרה בפועל.
- ניתן לצרף צילום מסך — לאחר הסתרת מידע אישי או רגיש.
חשוב לאבטחה
- אל תשלחו סיסמה, קוד אימות או מפתח שחזור — אף פעם, גם לא לתמיכה.
- אל תשלחו בדיווח מידע עבודה רגיש שאינו נדרש לטיפול.
בקשות פרטיות ומחיקה
לבקשת עיון, תיקון או מחיקה של נתונים, כתבו מאותה כתובת דוא"ל של החשבון וציינו את סוג הבקשה. מחיקת חשבון מתואמת בדף מחיקת חשבון.
שאלות נפוצות
האפליקציה לא מסתנכרנת
בדקו חיבור לאינטרנט. האפליקציה פותחת תמיד את העותק המקומי, כך שאפשר להמשיך לעבוד במצב לא מקוון; הסנכרון יושלם כשהחיבור יחזור. אם מופיעה הודעת "פג תוקף ההתחברות", התחברו מחדש.
קבצים לא ירדו למכשיר
ברירת המחדל היא הורדת קבצים ב־Wi‑Fi בלבד. אפשר לאפשר גם סלולרי בהגדרות, או לבדוק את מסך ניהול האחסון.
גיבוי ל־Google Drive
הגיבוי נכתב רק לתיקייה הייעודית בחשבון ה־Google שאיתו התחברתם בהגדרות האפליקציה. בדקו שאתם מחוברים לחשבון הנכון ושיש חיבור Wi‑Fi.
Support
Updated November 7, 2026
Email inoncohen.support@gmail.com and mention "Knowledge Hub" (listed in the store as "מצבור"), your device model and app version.
When reporting an issue, include:
- iPhone model and iOS version.
- App version (shown on the account screen).
- What you tried to do and what happened instead.
- You may attach a screenshot — after hiding personal or sensitive information.
Security notes
- Never send a password, verification code or recovery key — not even to support.
- Do not include sensitive work information that is not needed for handling the issue.
Privacy and deletion requests
For access, correction or deletion requests, write from the same email address as the account and state the request type. Account deletion is described on the delete account page.
FAQ
The app is not syncing
Check your internet connection. The app always opens the local copy so you can keep working offline; sync completes when the connection returns. If you see a "session expired" message, sign in again.
Files did not download to the device
By default, files download over Wi‑Fi only. You can allow cellular in settings, or check the storage-management screen.
Google Drive backup
Backups are written only to the dedicated folder in the Google account you connected in the app settings. Make sure you are connected to the right account and on Wi‑Fi.